Von links nach rechts: Tina L. Van Valkenburg von Mercantile Financial Institution, VP & Human Sources (HR) Specialist; Brett Hoover, SVP & HR-Direktor; Misti Stanton, VP & DEI-Beauftragter; und Johnna Staat, HR AVP
Damit ein Büro wirklich integrativ ist, sollten sich seine Mitarbeiter wirklich so akzeptiert fühlen, wie sie sind, und für ihre unverwechselbaren Ansichten und Hintergründe geschätzt werden. Wir haben Banker und Spezialisten aus der Nachbarschaft um ihre Empfehlung gebeten, um bestimmten Mitarbeitern ein echtes Zugehörigkeitsgefühl zu vermitteln.
Von Roshan McArthur
In letzter Zeit wurde in allen Branchen ein verstärkter Fokus auf Reichweite, Fairness und Inklusion oder DEI gelegt. Der letzte Teil dieser Gleichung, Inklusion, bezieht sich auf das Ziel, dass sich jeder einzelne Arbeitnehmer in der Lage fühlt, sein ganzes Selbst in die Arbeit einzubringen – sich wirklich wertgeschätzt und akzeptiert zu fühlen, einfach so, wie er ist. Dies kann so einfach sein, dass sichergestellt wird, dass es für Vegetarier bei jeder Firmenveranstaltung fleischfreie Alternativen gibt, oder dass es darum geht, kulturell spezifische Mitarbeiterteams zu bilden.
Wenn Nachbarschaftsbanken sich bemühen, eine Art der Zugehörigkeit zu fördern, ist das Ergebnis eine stärkere Bürotradition, eine größere Loyalität der Mitarbeiter und schließlich ein größeres Fachwissen für die Kunden. Wie also können Nachbarschaftsbanken wirklich integrative Kulturen schaffen, in denen jeder so aussieht, als gehöre er dazu? Wir haben drei führende Persönlichkeiten innerhalb des Fachs angefordert.
Veränderung bewirken, langsam aber unbedingt
Paige Kindle, Spezialistin für Produktwerbung bei einem Finanzinstitut von Client Monetary Companies mit einem Vermögen von 402 Millionen US-Dollar in Benton, Kentucky, ist eine dieser führenden Persönlichkeiten. Sie erkannte, dass ihr Büro einen genaueren Blick auf Reichweite, Fairness und Inklusion werfen wollte, und er oder sie wollte einen Beitrag dazu leisten, dass dies geschieht.
„Wir haben uns darüber gefreut, dass wir mehrheitlich von Frauen besetzt waren“, sagt Kindle. „Wir hatten jede Menge Damen in Führungspositionen; Wir hatten ein paar Damen in unserem Vorstand. Aber das ist der Ort, an dem der Dialog aufgehört hat.“
„Ich habe das Gefühl, dass viele Leute diese vorgefasste Meinung haben, dass DEI fast eine Rasse ist. Und ich habe mich sehr bewusst bemüht, allen Menschen zu erklären, dass es viel größer ist als die Rasse.“
—Paige Kindle, Kunde Monetary Companies Finanzinstitut
Kindle wollte, dass sich neue Mitarbeiter wirklich willkommen fühlen, dass sich alle Mitarbeiter wirklich einbezogen fühlen und dass alle Meinungen gehört werden. Zu diesem Zweck arrangieren sie und ihre Kollegen eine interne Fokusgruppe, die sich ab Januar 2021 monatlich trifft. Sie wurde als sicheres Haus für offene und aufrichtige Gespräche darüber konzipiert, wie Inklusion für das Finanzinstitut in der Nachbarschaft aussehen könnte. zusätzlich zu einem Ort, um Lebenserfahrungen auszutauschen. Sie erstellten eine aktuelle Produktübersicht, füllten sie selbst aus, analysierten die Ergebnisse und schickten sie dann an das gesamte Finanzinstitut. Es war ein Kurs, der laut Kindle „einige wirklich rohe und ehrliche Vorschläge“ hervorgebracht hat.
Aufgrund dieser Vorschläge wirft das Finanzinstitut von Client Monetary Companies einen genaueren Blick auf Organisationen und unterversorgte Gemeinschaften, mit denen es sich früher nicht befasst hatte. Letzten August zum Beispiel hat es das wichtigste Geldinstitut in seiner Gegend dazu gebracht, an der Parade zum 8. August teilzunehmen, einem Wettbewerb, der die Emanzipation versklavter Personen in Paducah, Kentucky, feiert.
„[We] alle haben völlig unterschiedliche Ansichten, wir alle haben völlig unterschiedliche Hintergründe, jetzt haben wir völlig unterschiedliche Erfahrungen, aber wie können wir das in diesem Haus trotzdem wertschätzen und begrüßen und die Arbeit trotzdem auf eine respektvolle und gerechte Weise ausführen lassen?“
– Misti Stanton, kaufmännisches Finanzinstitut
Auch die Nachbarschaftskasse hat ihre Bürotradition gründlich unter die Lupe genommen. Im März stellte es DEI-Trainer Justin J. Grooms für einen persönlichen Workshop vor. Grooms ist im Westen von Kentucky aufgewachsen und kennt das politische und nicht säkulare lokale Wetter der Region, was laut Kindle für den Erfolg des Workshops wichtig war. Als Teil der Methode stellte das Finanzinstitut von Client Monetary Companies eine Gruppe von Mitarbeitern zusammen, darunter Vertreter der LGBTQ-Nachbarschaft, gemischtrassige Mitarbeiter, eine alleinerziehende Mutter oder ein alleinerziehender Vater, eine Frau, deren Ehemann querschnittsgelähmt ist, und eine andere mit psychischen Problemen. „Unser Coach hat den Dialog moderiert“, sagt Kindle, „und es war einfach ein ungekochter, aufrichtiger, offener Dialog darüber, wie ihr Leben ist. Es war ein Augenöffner für unsere Mitarbeiter.
„Es hat viele Wahrnehmungen verändert“, sagt sie, „weil ich das Gefühl habe, dass viele Menschen diese vorgefasste Meinung haben, dass DEI fast rassistisch ist. Und ich habe mich sehr bewusst bemüht, allen Menschen zu erklären, dass es viel größer ist als die Rasse. Es sind Behinderungen, es sind Veteranen, es sind Damen. Es wirkt sich auf so viele Menschen aus, insbesondere aus psychologischer Sicht, weil ich glaube, wir haben in den letzten Jahren wirklich herausgefunden, dass psychische Gesundheit eine Rolle bei Ihrer Arbeit spielt, und wir übertragen die vorherigen Phasen von Sie lassen Ihr Privatleben an der Tür.“
Schnell Stat
83%
der Millennials engagieren sich aktiv, sobald sie der Meinung sind, dass ihre Gruppe eine integrative Tradition fördert, im Gegensatz zu 60 %, wenn dies nicht der Fall ist.
Angebot: „Die radikale Transformation der Vielfalt
and Inclusion: The Millennial Affect“, Deloitte College Management Heart for Inclusion, 2015
Misti Stanton, DEI-Beauftragter bei einer Mercantile Financial Institution mit einem Vermögen von 5,2 Milliarden US-Dollar in Grand Rapids, Michigan, betont, wie wichtig es ist, keinen Versuch zu unternehmen, eine einheitliche DEI-Abdeckung zu schaffen. „Ich habe das Gefühl, dass Sie in Schwierigkeiten geraten, wenn Sie versuchen, etwas zu entwerfen, das zu allen passt“, sagt sie. „Wir haben nicht alle den gleichen Messstuhl. Wir sehen uns nicht alle gern nach der Arbeit. Ich denke also, es geht darum, die Beziehungen intern mit Ihren Kollegen aufzubauen, damit Sie sagen können: „Wie können wir die perfekte Umgebung schaffen, in der wir das perfekte Finanzinstitut werden können, das wir können? Wie sieht das aus?’
„Und das bedeutet, herauszufinden, dass wir alle ganz unterschiedliche Ansichten haben, wir alle ganz unterschiedliche Hintergründe haben, jetzt haben wir ganz unterschiedliche Erfahrungen“, sagt sie, „aber wie können wir das in diesem Haus trotzdem wertschätzen und begrüßen und trotzdem die Arbeit in einer respektvollen und gerechten Methode ausführen lassen?“
Ein Stück in Arbeit
Es mag, sagt Stanton, einen Anfang und ein Zentrum, aber kein Ende dieser Arbeit geben. Es ist ein Stück in Arbeit. „Wir erwarten keine Perfektion, wir erwarten Anstrengung, wir erwarten, dass wir respektieren, wer wir sind und wie wir Unternehmen betreiben. Es geht darum, wie wir vorgehen, um dies gemeinsam zu vermitteln, um die Dinge zu tun, die wir tun müssen, um sicherzustellen, dass wir Alternativen für unsere Kunden und unsere Kollegen schaffen.
Stanton sagt, dass die kontinuierliche Arbeit der Inklusivität völlig anders ist als andere Wartungsarbeiten, die der jährlichen Budgetierung oder der Bewertung von Versicherungspolicen und -verfahren entsprechen. „Das ist ein Teil dessen, was wir sind“, sagt sie, „und wenn Sie das brauchen, um ein Teil dessen zu sein, was Sie sind, ist es ein fortlaufender Kurs davon. Es gibt kein ‚Wir haben es geschafft‘.“
Kurz gesagt, glaubt Stanton, geht es darum, gut aufeinander aufzupassen. „Es geht lediglich darum, die Würde zu respektieren und ‚Ich höre dich, ich sehe dich’, auch wenn du nicht einverstanden bist“, sagt sie. „Wir haben jetzt als Unternehmen eine Aufgabe zu erledigen. Und wie können wir das respektvoll tun, auch wenn wir nicht einer Meinung sind?“
Wie bei allen Veränderungen, ob kulturell oder prozedural oder nicht, erfordert die Methode zur Stärkung der Inklusivität Ausdauer. „Rom wurde nicht an einem Tag erbaut“, sagt Kindle, „und man kann die Wahrnehmungen oder Ansichten einiger Personen nicht an einem einzigen Tag ändern.“ Als Ersatz schlägt sie Trainerstabsleitern vor, ernsthafte Gespräche mit ihren Gruppen darüber zu führen, wie ihr Privatleben aussieht. „Man könnte annehmen, dass man weiß, was jemand vorhat, aber man weiß wirklich nicht, was seine Hintergrundgeschichte ist, bis er es einem mitteilt.“
Vorschläge für den Aufbau eines inklusiven Büros
Denise Hamilton, Strategin für Vielfalt und Inklusion und ICBA LIVE 2022-Sprecherin, ist der Gründervater von WatchHerWork, einer Plattform, die erfahrenen Damen hilft, das Leistungsloch zu schließen. Hier präsentiert sie nur ein paar Tipps, wie Nachbarschaftsbanken ihre Arbeitsplätze für ihre Mitarbeiter und Kunden besonders integrativ gestalten könnten.
Haben Sie Ausdauer und Einfühlungsvermögen.
„Eine ganze Menge der Unternehmensbeziehungen, die [community] Banken haben sich seit 20 oder 30 Jahren verbessert“, sagt Hamilton. „Dieselbe Sorgfalt, dieselbe Verbesserungszeit, dieselbe Ausdauer, dieselbe Hingabe – wenden Sie es an viele Menschen an, und Sie werden das gleiche Ergebnis erzielen.“
Seien Sie aufmerksam und neugierig.
„Es beginnt damit, dass man berechtigterweise neugierig auf Einzelpersonen ist“, erklärt Hamilton. „Wenn Sie eine große vietnamesische Nachbarschaft in Ihrer Nähe haben, haben Sie dann gelernt, welche Mahlzeiten sie essen? Welche Religionen sind in ihren Gemeinschaften in Mode? Nehmen Sie sich die Zeit, die Gemeinschaften kennenzulernen, mit denen Sie einfach Geschäfte machen möchten?“
Seien Sie offen für Vorschläge.
„Wenn Sie mehrere Mitarbeiter einstellen, werden sie Ihnen Probleme mitteilen, und es ist tatsächlich verlockend, das, was sie sagen, abzutun oder sich gegen das, was sie sagen, zu verteidigen.“ Sie plädiert dafür, offen für diese Vorschläge zu bleiben und wirklich zuzuhören.
Reden reden reden.
„Falls Ihre Minderheitsmitarbeiter die Wahrheit sagen, dass es keine Bandbreite im Management gibt, Sie jedoch nicht bereit sind, eine Änderung vorzunehmen … wie lautet Ihre Kommunikation noch einmal?“ Sie fragt. „Sie müssen nicht alles tun, was Ihre Mitarbeiter sagen, aber Sie sollten mit ihnen in Kontakt bleiben. Und sie sollten sehen, dass Sie sich einfach der Expansion verschrieben haben.“
Bleiben Sie optimistisch.
„Für diejenigen, die diese Arbeit mit ‚Oh, wir werden das auf keinen Fall ausführen lassen. Das ist zu aufwendig. Es ist eine übermäßige Menge an. Wir werden es nicht herausfinden, es wird wirklich, wirklich mühsam sein, produktive, optimistische Veränderungen vorzunehmen. Damit dieser Optimismus meiner Meinung nach unerlässlich ist.“
Roshan McArthur ist ein Autor in Kalifornien.